Contatti

In questa pagina ti aiutiamo a contattare il supporto di Wizardo per richieste legate ad account, accesso, pagamenti, verifica documenti, bonus, sicurezza, privacy e problemi tecnici.

Prima di inviare una richiesta, raccogli le informazioni principali sul problema. Un messaggio chiaro aiuta il nostro supporto a identificare più rapidamente l’account, la transazione, il bonus o la funzione interessata.

Email di supporto

Per contattare l’assistenza, scrivi a [email protected]. Quando possibile, usa la stessa email collegata al tuo account Wizardo Casino, così possiamo verificare più facilmente il profilo interessato.

La Live Chat può essere disponibile sul sito quando viene mostrata nei nostri servizi. Se il canale non è visibile o la richiesta richiede allegati, documenti o spiegazioni più dettagliate, ti consigliamo di usare l’email.

Quando contattare l’assistenza

Puoi scrivere al nostro supporto per domande o problemi relativi a:

• registrazione, login, password o accesso all’account;
• verifica KYC, documenti richiesti o dati del profilo;
• depositi, prelievi, Wallet e transazioni non visualizzate;
• bonus, Free Spins, cashback, missioni o programma VIP;
• problemi tecnici con giochi, caricamento, browser o dispositivo;
• accesso da mobile, PWA o funzioni della Wizardo app;
• richieste su Wizardo casino bonus, wagering o promozioni attive;
• sicurezza dell’account, accessi sospetti, phishing o link non verificati;
• privacy, dati personali, consenso o cancellazione dati;
• pausa dal gioco, chiusura account o richieste legate al gioco responsabile.

Cosa indicare nel messaggio

Inserisci solo informazioni utili alla richiesta. Evita messaggi troppo generici come “non funziona” o “ho un problema” senza dettagli.

• Email dell’account: l’indirizzo usato per registrarti.
• Tipo di richiesta: login, pagamento, verifica, bonus, privacy, sicurezza o problema tecnico.
• Data e ora: quando si è verificato il problema.
• Importo e metodo: se la richiesta riguarda un deposito o un prelievo.
• Nome del bonus o missione: se il problema riguarda una promozione.
• Nome del gioco: se riguarda una slot, live casino o round interrotto.
• Dispositivo e browser: utili per problemi da mobile, PWA o caricamento.
• Screenshot o ricevuta: allegali solo se aiutano a dimostrare il problema.

Dati da non inviare

Per sicurezza, non inviare password, PIN, codici completi della carta, CVV/CVC, codici OTP, seed phrase di wallet crypto o credenziali di altri servizi. Il nostro supporto non dovrebbe chiedere la password completa del tuo account.

Se ricevi un messaggio con link sospetti, richieste di download, promesse di bonus non presenti sul sito o richieste di dati sensibili, non cliccare e verifica la situazione usando l’indirizzo email ufficiale indicato in questa pagina.

Privacy e dati personali

Per richieste relative a dati personali, consenso, cookie, correzione dei dati, cancellazione o accesso alle informazioni trattate, puoi scrivere allo stesso indirizzo di supporto. Nell’oggetto indica chiaramente che si tratta di una richiesta privacy.

Per proteggere il tuo account, Wizardo Casino può richiedere informazioni aggiuntive o una verifica dell’identità prima di rispondere a richieste sui dati personali.

Sicurezza dell’account

Contatta subito il nostro supporto se noti accessi non riconosciuti, modifiche non autorizzate, transazioni sospette, email che imitano Wizardo Casino o problemi con il metodo di pagamento.

Nel frattempo, cambia la password, esci dai dispositivi condivisi e non effettuare nuovi depositi finché il problema non è stato chiarito.

Richieste di gioco responsabile

Se vuoi ridurre, sospendere o interrompere l’attività di gioco, specifica nel messaggio che la richiesta riguarda il gioco responsabile. Puoi chiedere informazioni su pausa dal gioco, chiusura account o autoesclusione, quando disponibili per il profilo e la giurisdizione applicabile.

Nel messaggio puoi indicare anche se desideri interrompere le comunicazioni promozionali. Durante una pausa o autoesclusione, non aprire nuovi account e non usare profili di altre persone.

Prima di inviare una nuova richiesta

Controlla che l’indirizzo email sia scritto correttamente, che gli allegati siano leggibili e che il messaggio contenga tutte le informazioni necessarie. Se hai già inviato una richiesta sullo stesso caso, evita di mandare più email consecutive senza nuovi dettagli.

I tempi di risposta possono variare in base al tipo di problema, ai controlli richiesti e alla complessità della verifica. Per pagamenti, documenti o sicurezza dell’account, il nostro supporto potrebbe dover esaminare dati tecnici, ricevute o informazioni aggiuntive prima di rispondere.